<h2 style="white-space: normal; margin-top: 7px; margin-bottom: 7px; font-family: 宋体; font-size: 24px; margin-left: 0px; line-height: 48px;"><span style="font-size: 18px;"><strong><span style="font-family: 微软雅黑; letter-spacing: 0px;">1.&nbsp;</span></strong><strong><span style="font-family: 微软雅黑; letter-spacing: 0px;">部门管理统筹工作</span></strong></span></h2><p style="margin-top: 7px; margin-bottom: 7px; white-space: normal; font-family: Calibri; line-height: 32px;"><span style="font-family: 微软雅黑; line-height: 42.6667px; letter-spacing: 0px; background: rgb(255, 255, 255); font-size: 16px;">（1）负责客服部门相关规章制度的更新完善，并落实执行；优化工作流程、规范工作内容，做好部门工作统筹安排，提升工作效率及成交率；</span></p><p style="margin-top: 7px; margin-bottom: 7px; white-space: normal; font-family: Calibri; line-height: 32px;"><span style="font-family: 微软雅黑; line-height: 42.6667px; letter-spacing: 0px; background: rgb(255, 255, 255); font-size: 16px;">（2）根据公司整体目标，制定部门年度、季度、月度销售目标，并进行目标分解；确保客服团队月度、季度、年度业绩目标达成，带领团队实现业绩突破；</span></p><p style="margin-top: 7px; margin-bottom: 7px; white-space: normal; font-family: Calibri; line-height: 32px;"><span style="font-family: 微软雅黑; line-height: 42.6667px; letter-spacing: 0px; background: rgb(255, 255, 255); font-size: 16px;">（3）组织部门内部培训，提高部门人员工作能力；制定部门人才培养计划，建立团队传、帮、带机制，组建部门人才梯队；</span></p><p style="margin-top: 7px; margin-bottom: 7px; white-space: normal; font-family: Calibri; line-height: 32px;"><span style="font-size: 16px;"><span style="font-size: 16px; font-family: 微软雅黑; line-height: 42.6667px; letter-spacing: 0px;">（4）制定团队销售目标，奖罚措施，考核标准。做好团队激励，鼓舞团队士气；按时完成部门</span><span style="font-size: 16px; line-height: 42.6667px; letter-spacing: 0px; background: rgb(255, 255, 255); font-family: 微软雅黑;">绩效考核制定、绩效评分；按照相关制度，落实部门成员晋升、淘汰机制；</span></span></p><p style="margin-top: 7px; margin-bottom: 7px; white-space: normal; font-family: Calibri; line-height: 32px;"><span style="font-family: 微软雅黑; line-height: 42.6667px; letter-spacing: 0px; background: rgb(255, 255, 255); font-size: 16px;">（5）负责重大活动、周末、节假日部门工作安排，合理安排值班。</span></p><h2 style="white-space: normal; margin-top: 7px; margin-bottom: 7px; font-family: 宋体; font-size: 24px; margin-left: 0px; line-height: 48px;"><span style="font-size: 18px;"><span style="font-family: 微软雅黑; letter-spacing: 0px; font-weight: normal; background: rgb(255, 255, 255);">2.&nbsp;</span><strong><span style="font-family: 微软雅黑; letter-spacing: 0px;">部门日常管理工作</span></strong></span></h2><p style="margin-top: 7px; margin-bottom: 7px; white-space: normal; font-family: Calibri; line-height: 32px;"><span style="font-size: 16px;"><span style="font-size: 16px; font-family: 微软雅黑; line-height: 42.6667px; letter-spacing: 0px; background: rgb(255, 255, 255);">（1）负责客情关系维护，提升团队服务质量；做到客户零投诉，提升产品口碑。协调、解决客服部日常工作遇到的问题；及时处理</span><span style="font-size: 16px; font-family: 微软雅黑; line-height: 42.6667px; letter-spacing: 0px;">客诉和危机事件，异常客户上报，并制定应对策略，与相关部门沟通及时解决客户问题；</span></span></p><p style="margin-top: 7px; margin-bottom: 7px; white-space: normal; font-family: Calibri; line-height: 32px;"><span style="font-family: 微软雅黑; line-height: 42.6667px; letter-spacing: 0px; background: rgb(255, 255, 255); font-size: 16px;">（2）收集整理客户问题、建议反馈；并按相关制度检查、执行，与相关部门做好对接；</span></p><p style="margin-top: 7px; margin-bottom: 7px; white-space: normal; font-family: Calibri; line-height: 32px;"><span style="font-family: 微软雅黑; line-height: 42.6667px; letter-spacing: 0px; background: rgb(255, 255, 255); font-size: 16px;">（3）每日召开部门例会，定期检查部门人员工作，抽查客服聊天记录，通过复盘、培训引导，提升团队服务质量。</span></p><p style="margin-top: 7px; margin-bottom: 7px; white-space: normal; font-family: Calibri; line-height: 32px;"><span style="font-family: 微软雅黑; line-height: 42.6667px; letter-spacing: 0px; background: rgb(255, 255, 255); font-size: 16px;">（4）定时和产品部门对接，确定新版本发布计划以及产品调整及时通知部门内部；</span></p><p style="margin-top: 7px; margin-bottom: 7px; white-space: normal; font-family: Calibri; line-height: 32px;"><span style="font-family: 微软雅黑; line-height: 42.6667px; letter-spacing: 0px; background: rgb(255, 255, 255); font-size: 16px;">（5）定时和运营部门对接，提前将节日、活动内容及产品价格通知到部门内部。</span></p><h2 style="white-space: normal; margin-top: 7px; margin-bottom: 7px; font-family: 宋体; font-size: 24px; margin-left: 0px; line-height: 48px;"><span style="font-size: 18px;"><span style="font-family: 微软雅黑; letter-spacing: 0px; font-weight: normal; background: rgb(255, 255, 255);">3.&nbsp;</span><strong><span style="font-family: 微软雅黑; letter-spacing: 0px;">检查协调工作</span></strong></span></h2><p style="margin-top: 7px; margin-bottom: 7px; white-space: normal; font-family: Calibri; line-height: 32px;"><span style="font-family: 微软雅黑; line-height: 42.6667px; letter-spacing: 0px; background: rgb(255, 255, 255); font-size: 16px;">（1）日报查看及回复鼓励；</span></p><p style="margin-top: 7px; margin-bottom: 7px; white-space: normal; font-family: Calibri; line-height: 32px;"><span style="font-family: 微软雅黑; line-height: 42.6667px; letter-spacing: 0px; background: rgb(255, 255, 255); font-size: 16px;">（2）客户退款、改价审批；</span></p><p style="margin-top: 7px; margin-bottom: 7px; white-space: normal; font-family: Calibri; line-height: 32px;"><span style="font-family: 微软雅黑; line-height: 42.6667px; letter-spacing: 0px; background: rgb(255, 255, 255); font-size: 16px;">（3）监督完善、优化客服话术；</span></p><p style="margin-top: 7px; margin-bottom: 7px; white-space: normal; font-family: Calibri; line-height: 32px;"><span style="font-family: 微软雅黑; line-height: 42.6667px; letter-spacing: 0px; background: rgb(255, 255, 255); font-size: 16px;">（4）提升淘宝店铺用户好评；</span></p><p style="margin-top: 7px; margin-bottom: 7px; white-space: normal; font-family: Calibri; line-height: 32px;"><span style="font-family: 微软雅黑; line-height: 42.6667px; letter-spacing: 0px; background: rgb(255, 255, 255); font-size: 16px;">（5）引导团队成员做好品牌、产品推广工作；检查客服发帖推广、加群宣传及演示站意向客户沟通等；以及公司活动内容评论、点赞检查、发送朋友圈、活动政策宣传检查。</span></p><h2 style="white-space: normal; margin-top: 7px; margin-bottom: 7px; font-family: 宋体; font-size: 24px; margin-left: 0px; line-height: 48px;"><span style="font-size: 18px;"><strong><span style="font-family: 微软雅黑; letter-spacing: 0px; background: rgb(255, 255, 255);">4. 其他工作</span></strong></span></h2><p style="margin-top: 7px; margin-bottom: 7px; white-space: normal; font-family: Calibri; line-height: 32px;"><span style="font-family: 微软雅黑; line-height: 42.6667px; letter-spacing: 0px; background: rgb(255, 255, 255); font-size: 16px;">完成上级领导交代的其它事宜。</span></p><p><br/></p>